建业新生活：深化服务创新，强化社区生态，共建美好生活

22025年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2025中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十八届中国物业服务百强企业家论坛”在雄安召开。会议发布了2025中国物业服务百强企业研究最新成果，建业新生活凭借卓越的综合实力，荣获“2025中国物业服务百强企业”、“2025中国物业服务百强企业服务规模TOP10”奖项。

图：荣誉证书

建业新生活始终秉承着“根植中原、造福百姓”的核心价值观，以“基础服务标准化+生活服务定制化”为抓手，通过深化服务创新、强化社区生态，在存量市场中实现逆势增长，实现了高水平、高质量的发展目标，持续巩固在中原区域物业服务市场的领先地位。

夯实服务品质：精研服务标准，提升客户满意

基础服务品质是物业企业的核心竞争力，也是持续发展的基石。建业新生活始终坚持夯实基础服务品质，秉承“以客户为中心”的理念，不断提升服务水平，通过专业化、标准化、智能化的管理，为业主打造美好和谐的生活社区。围绕基础服务和生活服务两大方面，积极开展多样化的服务品质提升活动，以增强与客户的互动，拉进与客户间的距离。以琢玉行动等专项行动为抓手，提供精细化服务，完成7.4万处设施设备更新，全面提升基础服务水平，助力客户满意度提高。2024年，建业新生活开展2105场消防演练，实现全年重大安全事故零发生，业主安全感大幅提升。

为切实保障客户权益，进一步提升服务品质，建业新生活制定了《基础服务部品质督导考核方案》对各城市公司、项目、部门及岗位进行服务品质分类审查，强化对各分支机构的监督和指导。根据《建业物业品质暗访标准》《基础服务部智慧鹰眼线上检查方案》《督导标准》等规章制度，通过品质暗访调查、智慧鹰眼抽查、联合飞行检查等方式，定期对服务一线工作情况开展检查评估工作，查漏补缺，对相应问题做针对性提升，以确保服务标准落地执行，保障集团服务目标的达成。

焕新多元服务：聚焦客户需求，打造增长引擎

建业新生活突出“面对面+零距离”的优势，以“近场服务+流量转化”构建的增值生态，为业主提供有价值的服务，让业务实现有价值的增长。“建业+”平台全年GMV达成8.40亿元，平均月活跃用户数达37.1万，平台活跃趋于稳定。围绕社区电商直播，“建业+”视频号周周有直播，单场最高观看量达5.8万人次，带动生鲜、家电品类销售转化率提升至21%。围绕创新业务，在团餐业务上实现突破，推出“邻里食堂”品牌，业务覆盖17%在管社区，全年营收1986万元。与此同时，品牌跨界合作深化，联动伊利、京东、杜康酒业、正大集团等品牌，持续深入探索“物业+产业”的协同服务模式。

为满足业主日益增长的多元化需求，建业新生活深挖生活服务价值长链，依托“建业+”平台，充分发挥资源优势，聚焦客户需求，致力于为客户提供时间、地域全方位无盲点服务。在社区新零售、美家、美居等生活服务方面为业主提供了更多的选择和保障。深入原产地，为业主带来各种鲜活的溯源产品；为业主提供家政服务，用最真挚的服务为业主守护美好生活；举办建业+幸福市集，将最优质的产品以最优惠的价格送到业主家中...

构建幸福生态：重塑邻里文化，共建美好生活

2024年，建业新生活重塑“邻里文化”，通过高频、高质社区活动构建情感联结，致力于打造美好生活新模式。在基础服务和生活服务的多重支持下，建业新生活深挖业主情感需求，推动邻里生态升级，以社区文化作为新驱动力，打造情感共同体。

通过“邻里百家宴”社区活动IP品牌化运营，百家宴、升学宴、中秋宴、国庆宴、新春家宴等9700场活动贯穿全年，81万业主积极参与，在邻里互动、文化展示、运动健康等方面展开充分交流，营造出家和万事兴、家安国安的良好文化，成为基层社会治理的有效探索，活动多次获得中央广播电视总台等主流媒体关注报道，品牌影响力持续扩大。

2024年11月，以“这是我的家”为主题，持续推动业主共创、共建、共治、共享服务模式，以线上摄影大赛为契机，联动4248位业主投稿，线上互动量超15万次，以业主视角展现社区全景，强化“家”认同，深化“家”情感。全年活动矩阵覆盖全龄需求，从情感认同到价值认同，真正实现“活动即服务，服务即价值”。

2025年，建业新生活继续聚焦用户需求，强服务品质之基，展服务创新之翼，构建起“基础服务+增值生态+文化引领+数智赋能”的增长模型，在社区经济蓝海中开拓更广阔的价值空间，推动“美好生活就在新生活”的美好愿景实现。