电商抢滩AI 发力数字人撬动更大市场

　　本报记者 袁传玺

　　在刚刚结束的世界经济论坛2024年年会上，AI（人工智能）再次成为各方关注的焦点，“人工智能推动经济社会发展”也被列为今年年会的四大关键议题之一。

　　中国在人工智能领域具有应用场景、人口规模和产业集群效应等优势，从而不断吸引国际企业落户，以期获得更好发展。而在场景落地层面，国内市场中，“电商+AI大模型”俨然成为产业发展新风向。

　　企业纷纷加码AI电商

　　去年12月份，阿里巴巴开启对AI电商的布局。“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”马云在阿里巴巴内网表示。随后，阿里巴巴新任首席执行官吴泳铭便宣布用户为先、AI驱动两大战略重心。2024年年初淘天组建完成自己的AI团队。

　　抖音、小红书和快手等内容电商平台也相继推出各自的AI产品，例如帮助商家生成直播背景、短视频/直播脚本和视频等的AI经营工具，包括数字人等。

　　事实上，AI电商时代的开启，让阿里巴巴、京东等货架电商、拼多多等社交电商，以及抖音等短视频电商，有机会让“商家多层供给”与“消费者多元需求”更高效匹配。

　　浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《证券日报》记者表示，电商正在逐步同质化，如果不能走出差异化道路，就只能在价格上“卷”，而AI可以给予电商差异化，助其摆脱同质化竞争，商家可以利用AI精准了解消费者需求，按需生产和进货。对于消费者而言，AI可以帮助其获得符合自身需求的个性化商品。

　　部分电商已早早布局并受益其中。百度副总裁、百度电商总经理平晓黎透露，2023年百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍。其中，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

　　2023年11月份，阿里国际站经过AI优化后的商品获得的海外询盘量增加15%；2023年联想官网由AI能力支持的交易额已经超过16亿元。

　　艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅向《证券日报》记者表示，从早期的8848电商，到淘宝电商、京东电商，再到社交电商，最后到以短视频直播为代表的电商，可以看出3年至5年是电商行业的创新周期，而随着技术和商业的不断进步，目前的AI电商也有望成为新一轮的电商迭代。

　　“对于消费者比价和选品等方面，AI电商也将有更多的想象空间。而对于跨境电商在不同文化和不同时段等各种复杂的变化条件下，AI电商也将帮助商家和消费者提供更加便利的条件和解决方案。”张毅进一步表示。

　　数字人成发力重点

　　整体来看，目前数字人成为各大企业布局AI电商的重点方向。

　　1月10日，百度公布了新一轮的AI电商计划，2024年将继续投入电商，前期为吸引商家而免费提供的AI数字人，价值约10亿元。近日，联想官网携手京东言犀大模型上线数字人主播，打造7×24小时全天候直播间。京东方面也发布消息称，京东云言犀数字人借助大模型能力，研发了70多个数字人形象。

　　企业纷纷发力AI数字人，或得益于其广阔的前景。据艾媒咨询发布的《2023年中国AI数字人产业研究报告》预测，2025年中国虚拟人核心市场规模将达480.6亿元。

　　“在传统行业数字化转型及降本增效的需求推动下，中国AI数字人业务需求进一步释放，未来AI数字人将向着情感化、人性化的方向发展，为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。”艾媒咨询方面表示。

　　数字人能为产业带来哪些升级呢？“目前，AI数字人在电商前端扮演主播的角色，与真人主播形成互补，拉长直播时长，从而提供更大的流量；在后端，AI数字人可以提高系统办公的效率，例如快速上架商品，智能数据统计等。”张毅表示。

　　事实上，数字人对企业和商家的益处肉眼可见。百度方面数据显示，目前百度数字人能降低商家近80%的直播运营成本；京东云言犀数字人能够智能“阅读”商品细节，迅速“记住”产品卖点、自动生成脚本，2小时即可开播，每天成本低于100元。

　　盘和林表示，未来AI电商的发展方向是多模态大模型，企业宜以数据、算法思维渗透到电商各个环节，不仅仅是用户数据的解构，也要用AI改善物流，改善供应链制造的整个过程，比如通过智造实现柔性生产、个性化定制。