平安银行新获得发明专利授权：“通讯优化方法、装置、设备及介质”
专利摘要：本发明涉及人工智能领域，提供一种通讯优化方法、装置、设备及介质，能够综合针对视频的情绪识别结果及针对语音的情绪识别结果进行判断，有效提升了情绪判断的准确率，并在检测到客户的情绪异常时，对客户输入的实时语音进行柔和处理，进而能够避免客服人员受到客户情绪的影响，使双方的交流更加顺畅，并进一步降低了客诉率，给双方带来更好的交互体验。此外，本发明还涉及区块链技术，情绪识别模型可存储于区块链节点中。
今年以来平安银行新获得专利授权338个，较去年同期增加了259.57%。
数据来源：企查查
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