民生银行发布手机银行8.0 代言人顶顶和数字员工“小笙”大展身手

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21世纪经济报道记者 唐婧 北京报道 

11月23日，中国民生银行在北京举办手机银行8.0发布会暨首届“民生焕新节”启动会，民生银行副行长林云山、首席信息官张斌出席活动，与客户代表共同发布新版手机银行，并启动“民生焕新节”。

本届“民生焕新节”将财富管理、私人银行、个人金融、跨境金融、消费贷款等产品服务通过“线上+线下”全渠道进行宣传推广，线上还启用了手机银行品牌代言人顶顶在二次元元宇宙世界中进行讲解，并由数字员工“小笙”与用户进行文本交互和语音识别对话。

林云山在致辞中表示，移动互联网的广泛普及使得手机银行成为体现一家银行综合服务水平和市场竞争力的重要门户，此次发布的民生手机银行8.0在数字化、智能化和专业化服务等方面进行了全面升级优化，亮点主要体现在以下三个方面。

一是加速数字化进程，为丰富个性化服务夯实基础。民生新版手机银行通过深入洞察用户行为和客户需求，提升数据驱动能力，为打造差异化服务提供有力支撑。一方面，在数据与分析端，建设企业级数据平台，赋能转账、理财、基金、存款、权益等20多个业务场景，提供分层、分群、分类精细化服务。另一方面，围绕“用户旅程地图”开展端到端流程梳理和优化，以用户的视角审视渠道触达、产品交易和售后服务的全过程，为打造丰富的个性化服务奠定了数据基础。

二是提升智能化程度，为客户提供优质体验。民生新版手机银行通过升级智能搜索和智能客服、强化数字人服务，为客户提供有温度的智能化服务。其中，智能搜索的升级拓展了搜索的深度和广度，智能客服实现了与远程银行的进一步联动，数字人不受时间、地点等因素制约，能够在多个场景下提供立体式全天候的即时服务。此外，新版手机银行针对实物蓝牙U宝携带不方便的问题，推出手机U宝服务，依托手机内嵌的安全芯片，实时保护客户的每一笔交易。

民生银行发布手机银行8.0 代言人顶顶和数字员工“小笙”大展身手

三是深耕专业化能力，服务百姓美好生活。此次新版手机银行着力增强财富管理的专业化优势，结合客户年龄、操作习惯等特征，针对青少年、职场白领以及老年群体，分别推出未来之星、薪悦生活、个人养老金等专属服务；聚焦客户投资需求，新增财富资讯社区，升级跨境金融专区、磐石基金专区，精心打磨产品自选、资产总览、收支明细等重点功能，搭建起“内容+陪伴”的财富开放生态。

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