三年诞生3万家日销过万门店、100家10亿品牌 美团闪购推七大举措助商家进化

　　在9月14日举办的“2023美团即时零售产业大会”上，美团副总裁、闪购业务部负责人肖昆，宣布了未来3年目标。他称，疫情后，美团闪购持续高速增长，七夕当天峰值订单超1300万；过去四个季度，美团闪购规模已达1750亿，到2026年将超4000亿。

　　为实现上述目标，美团闪购宣布推出7大举措，包括流量扶持、产品能力、经营模型、营销能力、数字化系统、城市团队等，助力品牌商和零售商持续进化。

　　“NOW时代”下“LBS”新公式

　　2021年时，美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中就曾预测，未来五年，即时零售行业市场规模将达1万亿。此次大会上，他再次宣布，“预计到今年年底，即时零售行业规模将超5000亿。”

　　“即时零售不是应急零售，而是一种高确定性的生活方式。”王莆中表示，生活方式对零售的影响，堪比气候对物种的影响。他举例称，沃尔玛的发展，是伴随着高速公路、汽车保有量、冰箱的使用而发展起来的。“所以，Now是一种生活方式，这个要素改变以后，一定会对零售产生巨大的影响。”

　　“想要就要，即时满足”的“NOW时代”已来临，品牌商和零售商，正为NOW而进化。

　　即时零售进入全品类发展阶段，为实现“Everything Now”的消费体验，此次大会，针对“NOW时代”，发布了“LBS”全新公式：Everything Now（万物到家） = Live Now（即时生活） + Business Now（即时经营） + Service Now（即时服务）。

　　与此同时，美团闪购方面还表示，平台将聚焦“商品”与“服务”推出七大举措，从流量扶持、产品能力、经营模型、营销能力、数字化系统、城市团队等层面，助力品牌商和零售商持续进化。

　　七大举措助力零售商和品牌商持续进化

　　在商品层面，大会指出，进入“NOW时代”，商品正呈现“越来越宽、越来越深”的趋势。以北京望京为例，2021年，望京地区共1300个商家，提供18万种商品；今年，商家数量已达3800家，提供40万种商品。为持续丰富商品供给，让更多新商品更快被看到，美团闪购表示，将为新上线的商品提供10%流量扶持，为商家解决“上新无人知”的难题。

　　在服务层面，大会指出，通过即时享用的服务和有情感的服务，即时零售可以带来新的体验点，并给消费者创造差异化价值。因此，平台将持续深化并投入“Service Now（即时服务）”。平台将围绕服务体验与服务特色，推出“商家综合体验分”与“产品服务标签”两大举措。

　　“商家综合体验分”是指，平台设置一套综合指标并设置对应流量奖励机制，高分将享受流量加权，以鼓励每一家门店提升即时零售的服务质量。“产品服务标签”是指，为商品特色优势贴上标签，如饮品冰镇、鲜花保质（有花漾），以让用户快速了解特色服务内容并促进消费决策。

　　在营销层面，美团闪购宣布，将通过“品牌经营模型”与“打造营销IP”两项举措，让品牌营销更有效力。本次大会上，美团闪购发布了行业首个即时零售品牌经营模型――FAST。FAST方法论涵盖了即时零售影响消费者决策的F（Findability买得到）、A（Awareness想得到）、S（Superior value心价比）、T（Tailored experience体验佳）等从商品购买到体验增值的关键环节。不同品类、不同发展阶段的品牌，都可以通过FAST找到适合自己的解决方案。

　　在营销IP打造方面，美团闪购推出了旨在“线上线下联动，大规模引爆”的“超级品牌日”，及打造省钱心智的爆品流量场“神价频道”。此外，还上线了直播模式，以内容激发用户购买，让用户切身体验“所见即刻可得”。

　　在系统支持层面，美团闪购为商家提供了专注即时零售数字化解决方案――美团牵牛花，以全链路助力品牌提效经营。截至目前，美团牵牛花已覆盖全国超200个城市的超4万家门店，并沉淀出大量区域标杆商家最佳实践。

　　“我们希望能进一步提升我们的运营颗粒度，尤其是门店颗粒度和商品颗粒度。”肖昆表示，此前，跟商家的合作都是总部对总部，但真正服务消费者的是门店及门店内的商品。因此，今年起，平台在全国15个重点城市建立了本地化团队，深入一线门店，1v1加强与商家联动，目前已服务超20万店铺。

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