渠道、服务升级：东风本田发布用户品牌“本家”

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21世纪经济报道记者 宋豆豆 武汉报道

近日，东风本田发布全新用户品牌“本家”，本家品牌将从“本家体验”、“本家服务”、“本家社区”、“本家人成长”四个维度对用户全生命周期的触点进行变革与优化，构建用户共创新生态。

“‘本家’的‘本’既取自‘本田’，代表我们造车的本质；也代表不忘初心，坚守提供喜悦的‘本心’。”东风本田汽车有限公司副总经理勾天生表示，本家品牌是东风本田对以用户为中心信条的坚守与延续，通过新的沟通形式，构建良好用户关系。

渠道、服务升级：东风本田发布用户品牌“本家”

据其介绍，“本家体验”即对东风本田的渠道进行迭代升级，从空间设计到服务模式都将延续本家理念；“本家服务”即全方位升级服务体验，包括全能管家、全速维保、全面透明、全优质保、全时守护、全心甄选等六大本家服务；“本家社区”即通过东风本田App线上平台，构建线上/线下一体的本家社区；“本家人成长”则是针对用户的个人成长而打造的计划，实现品牌与用户的共创。

值得一提的是，在发布会现场，东风本田汽车有限公司执行副总经理潘建新将“第800万位用户”纪念奖牌赠予英仕派车主王先生，标志着东风本田达成了累计800万用户。

面向智电新时代，东风本田动作频频，加速向以用户为中心的“价值创造型企业”转型。今年9月，东风本田宣布品牌焕新，发布了集“科技、智趣、热爱”三位一体的“Stay Ahead”全新品牌LOGO与形象，其特约店和服务品牌也同步焕新，此前以销售为中心的特约店将围绕服务和体验升级。

与此同时，东风本田电动化步伐提速。去年4月，旗下首款纯电动车型――e:NS1上市，但销量表现并不可观；今年3月，东风本田强电智混技术品牌发布，包括e:HEV强电智混、e:PHEV强电智混；9月全新新能源汽车品牌灵悉发布，作为独立的新能源品牌，灵悉将基于全新的智能电动平台打造，并在产品定位、目标用户、市场定价等方面与现有的e:NS纯电品牌做出明显区隔。

于不久前落幕的2023广州车展上，东风本田旗下纯电品牌e:NS第二款车型e:NS2首发亮相，新车定位纯电猎装轿跑，预计明年上半年上市。此外，灵悉品牌的首款EV概念车灵悉L也同步亮相，将于明年量产上市。

“面对新能源赛道愈发多元的趋势，东风Honda在构建完善的强电智混混合动力产品矩阵之余，全面发力纯电市场：围绕e:NS纯电品牌，在同级纯电市场开辟‘猎装轿跑’新品类，持续投放面向未来的新流派EV；创新合资品牌电动化转型模式，以灵悉新能源品牌，匹配不同用户的出行所需，以混动、纯电齐发力的转型规划与布局，推动新能源赛道全域提速。”勾天生表示。

根据规划，至2027年，东风本田将不再投放燃油新车；到2025年，电动化比例达到50%以上，2030年前累计推出10款以上纯电动车型。