中国银行申请客服业务辅助处理专利，缩短客户等待时间并提高客服工作效率
金融界2023年12月4日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司申请一项名为“一种客服业务辅助处理方法、装置、设备及可读存储介质“，公开号CN117151650A，申请日期为2023年9月。
专利摘要显示，本申请公开了一种客服业务辅助处理方法、装置、设备及可读存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，包括：获取客服人员与用户的实时语音数据；对实时语音数据进行识别，得到实时语音数据对应的目标业务场景；根据目标业务场景从机器人流程自动化库中确定目标业务场景对应的目标机器人流程自动化，机器人流程自动化库中包括多个机器人流程自动化；触发目标机器人流程自动化，得到目标处理结果；将目标处理结果发送给客服人员。可见，本申请通过触发对应的目标机器人流程自动化来快速获取目标处理结果，并发送给客服人员，使得客服人员无需花费大量时间操作不同系统来获取目标处理结果，缩短了客户的等待时间，大大提高了客服人员的工作效率。
本文源自：金融界
作者：情报员
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