专业树品牌 服务暖人心 国华人寿荣获第七届中国客服节双料大奖

娱乐游戏 2024-01-14 clz123 65148

 

　　依托于权威组织与专业机构，每年客服节期间将组织全行业客服系列“年度人物、行业达人、团队风采”方面的奖项评选及客服职业技能大赛比拼活动，向全行业展示新时代客服行业的风采和客服人的精神面貌。经过激烈的角逐，公司荣获2023年中国客户服务节“最佳学习型组织”奖，呼叫中心VIP客服唐建芳荣获“服务技能竞赛”全国十强及优秀奖。奖项的获得不仅是对国华人寿客服工作的肯定，也体现了社会大众、行业机构及专家对公司的认可。

 

　　2023年国华人寿客户服务工作坚持以客户为中心，秉承“客户为本，服务为先，保护保险消费者权益”的理念，通过多维能力提升方案，聚焦业务基础、服务技能、风险敏感度三大核心能力，打造浓厚的学习氛围和开放的交流平台，实现服务质量的稳定成长。

　　以保险业务为基础，用专业给予贴心。客户服务及消费者权益保护部作为国华人寿客服工作的主要职能部门不断夯实每位服务人员的专业基础。在产品技能方面，联动销售部门和业务团队在新产品上线前开展统一培训及通关演练，确保业务知识点及服务要点掌握到位；在业务流程方面，通过标准化流程让操作更加规范，匹配业务与服务流程的不断优化让每次服务的效率最大化，在节省客户时间的同时保证服务效果。

　　以服务技能为支撑，用态度给予暖心。国华人寿关注每位客户的服务体验，用暖心的服务态度和灵活的服务技巧在满足客户需求的前提下让每位客户满意而归。客户服务条线以“专精+全技能”的培养体系让体验再升级，“专精”让服务人员在自身服务领域精益求精，“全技能”让服务人员同时掌握领域外的其他关键技能实现一岗多能，提升一站式问题处理能力，结合服务技巧指导与优秀录音分享的日常技能学习交流模式，将服务复盘、疑点剖析、潜力挖掘及标杆对照充分结合，精准提升服务人员的技能痛点，让每位客户享受到满意的服务。

　　以风险防范为抓手，用热情给予放心。“敏感度提升”是国华人寿针对服务中可能产生风险事件的专项技能提升计划，及时捕捉服务过程中客户提及的业务、资金及个人潜在风险问题，快速响应积极应对，本次获得“服务技能竞赛”全国十强及优秀奖的唐建芳就是本次计划的受益者，在服务过程中敏锐捕捉到客户情绪问题，积极引导，结合不放弃的精神将温暖传递给客户，成功解决了客户的问题，留下了“千里救援”的行业佳话。

　　以专业树品牌，用服务暖人心。在未来，国华人寿将继续秉持“让每个家庭拥有保障和幸福”的使命，以客户需求为核心，不断提升服务专业度与客户满意度，通过浓厚学习氛围持续强化服务能力，将暖心的服务传递到千家万户。

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