网购洗衣机出故障 淘宝商家拒绝退货
近日，市民魏女士向“新民帮侬忙”反映，她在淘宝上购买的一台洗衣机出现故障，厂家已承认质量问题，并开具了鉴定书，可淘宝商家却坚决不肯退货，淘宝平台介入后，虽承诺退款，却迟迟没有兑现。
去年6月，魏女士在淘宝上购买了一台价值1495元的小天鹅洗衣机，刚开始使用时一切正常，到了9月底，洗衣机在运转过程中突然发出“滋滋滋”的异响，她立刻联系小天鹅客服报修，师傅上门更换了一个零件，但没用多久洗衣机再次“发病”，后来小天鹅派出一位高级工程师前来检测，告知是洗衣机性能问题，难以维修，公司可以开具故障鉴定书，以便消费者整机退货。
魏女士随即联系了淘宝卖家，但对方坚称商品售出7天后就无法
